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【案例标题】 网络消费者退款被要求提供个人信息是否违法?
【案例类型】 国内ODR案例 【案例编号】 AL20151103185204
【案件分类】 安全问题 【参考级别】 典型案例
【创建时间】 2015年12月16日 【案例来源】 德纳ODR服务中心
机构 / 时间 +
【全文】


案情描述

江苏省的林小姐最近在某独立网站上购买了一款手机并已通过支付宝进行了付款,货到时验货发现该手机外壳变形,便当场拒收货物,并马上申请退款,熟知,该网站要求林小姐提供个人身份信息、银行账号等信息后才给予退款,林小姐认为该网站要求提供身份证明才退款不合理,不利于个人信息安全的维护,经与该网站协商无果后,林小姐投诉到ODR服务中心,要求ODR服务中心协助其无条件取得货款。

ODR服务中心处理结果

经ODR服务中心协调,该网站仍不愿意无条件退款,ODR服务中心将该投诉转到12315处理。

ODR服务中心点评

网站退款设置的附加条件是错误的,也是违规的,应该确保消费者无条件地拿到货款,确保消费者的合法权益不受损害。

ODR服务中心温馨提示

现行《消费者权益保护法》虽然规定了消费者“七天无理由退货”的权利,但是对退货后退款的问题并未做规定,退款的具体流程主要是通过各购物网站或平台的各自的网络交易规则来进行规定,这就给了一些不法分子可趁之机,他们利用消费者急于退回货款的心理,设置一些退款的附加条件,获取消费者的个人信息,被用于其他不法行为,给消费者造成财产损失。

   鉴于此,ODR服务中心郑重提醒消费者,正常网络退款一般是原路返回,消费者申请退款后一般不需要另行提供身份证、银行卡账号等个人信息。当前有一些不法分子,假冒商家客服,告知消费者系统升级、故障,要给消费者退款,需要消费者提供身份信息、银行账号等信息,或者另外发送退款链接,套取消费者的账号、密码等信息。消费者如遇到前述情形,切勿轻信,随意将个人信息泄露出去,可以先行拨打网站官方客服电话进行查证。