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【案例标题】 商家发货不全,数量与标注不符
【案例类型】 国内ODR案例 【案例编号】 AL20151216191217
【案件分类】 计量问题 【参考级别】 典型案例
【创建时间】 2015年12月16日 【案例来源】 德纳ODR服务中心
机构 / 时间 +
【全文】


案情描述

投诉人吴先生56日网购了该商家5双运动鞋,总消费2420元,商家只发给市民4双鞋子,曾与卖家协商无果。现诉求退还一双鞋的费用484元,并要求通过电话回复处理结果。

ODR服务中心处理结果

经了解,此单投诉,消费者提供了快递派件局的证明,快递证明中产品只有4件,重量3.95KG,与商家陈述的包裹重量3.65KG不一致,与ODR服务中心也致电快递公司进行询问,快递表示当时买家来提取包裹时是由监控的,其证明的内容属实,而商家并不能出示反驳消费者的证据材料,但是商家不认可物流证明,拒绝处理消费者的诉求,调解失败。

律师意见

     本案中,争议的焦点是对于空件或少件的纠纷,买卖双方的责任认定问题?

一般来说,对于空件或少件的纠纷,买家本人签收,在签收之前需要对商品进行验货,而买家未进行验货,一旦少件/空包裹了,卖家提供买家本人签收底单,货物风险就要买家承担。如果是第三人签收的,卖家应提供买家授权第三方签收凭证,即第三方有代替买家进行验货的权利,如果没有验货,由此引发的货物风险,也是由买家进行承担。如果卖家无法提供者两个凭证若两种凭证卖家都无法提供,即视为物流未尽到承运方将货物送至收货人手中,由此引起的风险,是由卖家进行承担的,建议退款买家,之后联系物流公司进行索赔。

买家主张对方空件或少件的,应提供快递物流的证明,买家提供物流证明,卖家无证据推翻该证明的,建议向买家退款。

ODR服务中心点评

本案中,涉案快件是有第三人代收,卖家无法提供本人亲自签收底单或第三方代收授权凭证,且买家提供了物流证明,证明买家签收的货物只有4件且数量与卖家表述数量不一致。卖家坚称其并未漏发,且不认可卖家提供的物流证明,但又不能提供寄件局的物流证明,也不能提供买家本人亲自签收底单或第三方代收授权凭证,而其自己提供的表明出货重量的证据中对于产品数量的表述也前后不一致。

根据双方描述和提供的证据可以判断,买家所收货物少件情况属实,根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”的规定,卖家应承担赔偿责任,为买家退款或补发商品。但优购拒绝承担违约责任,优购网在此投诉的处理上不符合相关法律法规的规定。

ODR服务中心温馨提示

消费者在收货是要注意先开箱查验,检查商品的数量是否与下单一致,如果不一致,消费者应直接拒收,并标明拒收理由。如果直接签收的话,会视为对包裹数量的认可,事后维权难度较大。